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3 mentalités pour obtenir des performances qui vont au-dessus et au-delà des standards.

Un standard est ce qui est exigé, et attendu, quel que soit l’endroit où l’on se trouve. Aller au-dessus et au-delà d’un standard c’est accomplir ce dont personne ne se serait attendu, que ce soit en famille, au travail, à l’école, dans les relations, et ainsi de suite.